SICC SpA: Questionario Valutazione della Soddisfazione del Cliente Ragione sociale cliente: Codice: Compilato da Sig.: Mansione: Agente/Zona: Data compilazione: (n.b.: 1=>NON (soddisfatto/importante); 2=>POCO (soddisfatto/importante); 3=>MEDIAMENTE (soddisfatto/importante); 4=>Soddisfatto/Importante; 5=>MOLTO (soddisfatto/importante))   IMPORTANZA   SODDISFAZIONE COMMERCIALE 1 2 3 4 5   1 2 3 4 5 Ampiezza della gamma: 1. linea TERMO   2. linea SOLARE   3. linea ACQUA REFRIGERATA   4. linea ARIA COMPRESSA   Facilità di consultazione del catalogo   Frequenza delle visite   Gestione dell'ordine e correttezza conferma d'ordine   Puntualità nelle consegne   Capacità e disponibilità degli addetti alle vendite   TECNICO 1 2 3 4 5   1 2 3 4 5 Preparazione personale tecnico   Facilità di contattare il personale tecnico   Capacità di recepire le esigenze del cliente e di proporre soluzioni   PRODUZIONE/QUALITA' 1 2 3 4 5   1 2 3 4 5 Qualità dei prodotti   Rapporto Qualità/Prezzo   Abilità nella risoluzione dei problemi   Gestione di eventuali non conformità   AZIENDA 1 2 3 4 5   1 2 3 4 5 Corrispondenza del servizio offerto alle attese del cliente   Soddisfazione globale sulla nostra azienda             Può indicare quali sono i principali concorrenti di SICC da lei trattati? 1. 2. Qual'è la caratteristica principale che le fa scegliere SICC rispetto ai concorrenti? Può indicare i consumi annui di serbatoi? Quantità: e/o Valori: OSSERVAZIONI e SUGGERIMENTI:   Grazie per la collaborazione!